市委副書記、政法委書記賀海東調(diào)研公司12345為民服務(wù)熱線工作

發(fā)布日期：2021-01-07 來源：內(nèi)蒙古水協(xié)

　　1月4日下午，市委副書記、政法委書記賀海東在市行政審批和政務(wù)服務(wù)局書記局長韓文相、市接訴即辦指揮調(diào)度中心主任韓權(quán)芬的陪同下，來到市供排水公司12345為民服務(wù)熱線平臺(tái)中心調(diào)研指導(dǎo)，公司總經(jīng)理張永德、黨委書記趙君磊，黨委副書記紀(jì)檢書記王公、副總經(jīng)理呂向南及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。

　　在為民服務(wù)熱線平臺(tái)中心，賀海東詳細(xì)詢問了公司12345為民服務(wù)熱線平臺(tái)試運(yùn)營階段建設(shè)運(yùn)行情況，工作人員在現(xiàn)場實(shí)時(shí)演示了為民服務(wù)熱線系統(tǒng)“接線-受理-執(zhí)行-回訪”“接訴即辦”全流程閉環(huán)式服務(wù)機(jī)制。隨后，張永德就公司12345為民服務(wù)熱線長效機(jī)制構(gòu)建、黨委副書記紀(jì)檢書記分管保障的組織措施、公司二級平臺(tái)運(yùn)行接線情況、全天候24小時(shí)人員接線分工、用戶日常咨詢熱點(diǎn)問題、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及公司實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理工作做了具體匯報(bào)。

　　賀海東對公司12345為民服務(wù)熱線試運(yùn)行期間的工作給予了高度的肯定。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，12345為民服務(wù)熱線是市民反映意見、呼聲和訴求的一條重要渠道，要不斷提高熱線辦理工作的質(zhì)量和效率，建立健全工作機(jī)制，加強(qiáng)組織保障督辦力度，保證辦理質(zhì)量、辦理時(shí)效和效果，形成工作閉環(huán)。各部門和12345熱線平臺(tái)要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，要學(xué)習(xí)供排水公司12345為民服務(wù)熱線的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，以此為標(biāo)桿，對照自己存在的不足和短板，做好12345熱線接辦工作。12345熱線平臺(tái)要對群眾關(guān)心的事進(jìn)行專題分析處理，利用平臺(tái)宣傳好用水、節(jié)水、水價(jià)等市民關(guān)注關(guān)心的民生問題，讓“接訴即辦”暢通無阻地全面服務(wù)好群眾，發(fā)揮好12345為民服務(wù)熱線的工作宗旨和各項(xiàng)服務(wù)功能，努力打造讓群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可、服務(wù)高效的綜合政務(wù)新平臺(tái)。