科技賦能強服務 凍表紓解暖民心

發(fā)布日期：2021-01-07 來源：杭州水務

　　寒潮來襲，元旦假期水務人眾志成城，全力保障市民在寒潮期間的用水需求，信息數(shù)據(jù)中心積極響應，派出精干力量前往之江公司進行一線支援，通過科技信息技術解決用戶用水困難。

　　

　　熱線工單反映之江一號小區(qū)有住戶由于冰凍出現(xiàn)斷水現(xiàn)象，按照領導要求：之江一號一直以來存在間歇性供水壓力不足的問題，信息數(shù)據(jù)中心不但要解決冰凍造成的暫時性無水問題，更要利用技術優(yōu)勢從根本上解決用戶長期的用水困擾。

　　

　　信息數(shù)據(jù)中心技術人員和之江分公司相關人員立即奔赴停水現(xiàn)場進行回訪和搶修，在了解住戶具體用水情況后，結(jié)合熱線工單歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的用水問題以在寒潮期間出現(xiàn)居多，除了冰凍天的凍表情況外，二供泵房壓力小引起間歇些供水壓力不足導致斷水情況時常出現(xiàn)。在指導用戶用熱毛巾或者電吹風護表防凍的同時，信息數(shù)據(jù)中心技術人員立即到地下室檢查二供泵房相關自控設備，并遠程登陸二次供水控制中心調(diào)度平臺查看該小區(qū)的出水壓力曲線，通過調(diào)整程序數(shù)據(jù)并將低區(qū)出水壓力設定值由原來的0.60調(diào)整到0.61，供水恢復正常并且水壓穩(wěn)定，信息數(shù)據(jù)中心人員主動記錄用戶聯(lián)系方式便于后續(xù)跟蹤回訪。

　　

　　針對二供泵房低壓區(qū)高層住宅用戶，因出水壓力不穩(wěn)定導致居民用水困難的問題，信息數(shù)據(jù)中心表示后續(xù)將進行專項研究，通過技術手段根據(jù)大數(shù)據(jù)測定情況和市民使用情況進行完善，保證市民用水需求，通過科技賦能搶修服務，提升市民的整體滿意度。