像這樣的一幕比比皆是,在這場抗寒防凍保供戰(zhàn)中,全體供水人始終以用戶為中心,展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。全體黨員更是積極響應(yīng)黨員倡議書,守好責(zé)任崗、責(zé)任區(qū)、責(zé)任點(diǎn),敢于叫響“讓我來”“看我的”“跟我上”,做到關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去,困難關(guān)頭豁得出來,充分發(fā)揮先鋒模范作用,在冬季保供第一線高揚(yáng)黨旗樹形象,全力保障用水安全穩(wěn)定。
近幾日氣溫上有所上升,但受極寒天氣影響,特別是夜間低溫影響,水表、水管被凍的情況在持續(xù)增加,24小時(shí)供水服務(wù)熱線968899話務(wù)量急劇上升。為充分提高接通率,我們在公司會議室又增設(shè)多個(gè)遠(yuǎn)端接聽坐席并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,話務(wù)量高峰期間可以同時(shí)接聽14路電話,大幅度提升電話受理能力,確保對用戶線上反映的問題及時(shí)接收、派單、處置和回訪。同時(shí)進(jìn)一步加大回訪力度,確保群眾所反映的問題得到及時(shí)妥善處理。目前客服工作人員接聽幾乎是“無縫銜接 ”,連吃飯都在自己的工位上。