2022年9月15日，為進一步增強員工的綜合服務素質(zhì)，強化用戶服務意識，規(guī)范服務禮儀，切實提升服務水平。阿克蘇水務集團組織開展了服務禮儀專題培訓活動。此次培訓，特邀請阿克蘇達朗貝爾藝術教育培訓有限公司總培訓師羅芳老師授課。公司領導班子、各部門主要負責人及一線服務人員共70余人參加了培訓活動。
近年來，公司高度重視服務禮儀培訓工作，并將服務禮儀培訓納入公司年度培訓計劃。特別是2022年，公司克服疫情影響，采取線上線下相結(jié)合的方式，開展了一系列服務禮儀培訓活動，為用戶服務奠定了良好的基礎。
羅芳老師結(jié)合公司工作實際和相關崗位特點，主要圍繞服務意識培養(yǎng)，服務禮儀，服務過程注意事項和案例分析等內(nèi)容進行了專題講座。培訓結(jié)合了大量的服務禮儀工作實例，闡述了身邊的服務規(guī)范，闡述了客服禮儀與技巧等。同時，還針對大家在服務中遇到的具體問題進行深入的交流。剖析日常服務工作中存在的問題，分享典型經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，指導規(guī)范服務行為、舉止及情緒管理等細節(jié)，培訓活動氣氛熱烈、精彩互動，緊貼供排水工作實際。
通過本次培訓，對大家的服務水平又是一次提升，大家紛紛表示，公司給大家提供服務禮儀培訓這樣一個學習和交流的平臺，使大家受益匪淺，也對服務禮儀有了新的認識和見解。在今后的工作中，要進一步增強服務意識和能力，盡自己所能為廣大用戶提供規(guī)范、貼心的優(yōu)質(zhì)服務。切實踐行為民服務的時代使命，將公司服務理念融入到千家萬戶。
（新疆阿克蘇水務環(huán)保集團股份有限公司 趙文杰）
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