2018年，圍繞打通生活污水運維的“最后一公里”，紹興柯橋排水公司一路保駕護航：對全區(qū)飲用水源保護區(qū)110座及日處理能力30噸以上151座污水處理終端進行全覆蓋標準化改造、對部分區(qū)域終端加裝紫外線消毒設(shè)施，確保所有生活污水系統(tǒng)實現(xiàn)持續(xù)達標排放等，致力于打造城鄉(xiāng)生活污水治理設(shè)施運維管理升級版；2019年，他們在運維管理上再上臺階：重新定義生活污水運維服務(wù)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”管理，將互聯(lián)網(wǎng)平臺、智慧排水建設(shè)成果與生活污水運維管理深度融合，進一步深化“貼心水管家”服務(wù)內(nèi)涵，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”。

打柱定位，明確職責(zé)。分別以分公司、鎮(zhèn)（街）、村居（社區(qū)）為基礎(chǔ)，劃分三個等級的服務(wù)網(wǎng)格。每個運行分公司為一級網(wǎng)格，分公司經(jīng)理擔(dān)任網(wǎng)格長；每個鎮(zhèn)（街）為二級網(wǎng)格，由各運行分公司的副經(jīng)理或科長擔(dān)任網(wǎng)格長，網(wǎng)格內(nèi)明確若干名機電維修員；由若干個村居（社區(qū)）組成三級網(wǎng)格，確定若干名巡檢員為網(wǎng)格員。由一級網(wǎng)格長牽頭，細化落實二、三級網(wǎng)格日常工作職責(zé)、工作目標和計劃，建立健全生活污水運維網(wǎng)格化管理制度，不斷提升網(wǎng)格化管理服務(wù)成效。

平臺加持，智能助力。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進一步完善智能控制、智能巡檢、遠程監(jiān)控、在線監(jiān)測等智能化管理模式，實現(xiàn)巡檢養(yǎng)護監(jiān)管、搶修維護工單管理、設(shè)備設(shè)施管理、業(yè)務(wù)審批管理、報表分析等在線化、實效化、精細化管理。

協(xié)調(diào)聯(lián)動，扁平管理。以政府要求和群眾需求為服務(wù)導(dǎo)向，實現(xiàn)上下聯(lián)動、資源共享的數(shù)字化管理。各級網(wǎng)格之間按照橫向互聯(lián)、縱向互動的要求，有效整合巡檢、維修、養(yǎng)護等資源，及時高效地落實各項運維服務(wù)責(zé)任，按照“369搶修服務(wù)圈”和核心區(qū)域“15分鐘搶修服務(wù)圈”工作要求，實現(xiàn)巡檢、報告、派單、處置、反饋、分析的閉環(huán)。

   “互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”將充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理在生活污水運維服務(wù)中的全面覆蓋、資源共享、動態(tài)跟蹤優(yōu)勢，加速智慧排水建設(shè)成果的應(yīng)用，推進運維智能化建設(shè)，充分發(fā)揮信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺在服務(wù)管理、資源配置中的優(yōu)化和集成作用，建立精細、準確、高效、規(guī)范的運維管理與監(jiān)督機制，全面打造設(shè)施一流、管理一流、服務(wù)一流的城鄉(xiāng)生活污水治理設(shè)施運維管理體系。