守護城市供水安全 營造誠信用水環(huán)境
in 行業(yè)新聞 by admin
守護城市供水安全 營造誠信用水環(huán)境 發(fā)布日期：2021-03-11 來源：江蘇水協(xié) 水，納百川，利萬物，育生命。城市供水維系著城市的經(jīng)濟建設(shè)和人民生活，是城市生存和發(fā)展的生命線。作為我市供水企業(yè)，江南水務一直以來將供水安全和優(yōu)質(zhì)服務作為第一要務，圍繞“水質(zhì)以國際水平為準、供水以社會需求為準，服務以用戶滿意為準”的企業(yè)標準，大力推進智慧水務和供水服務標準化建設(shè)，不斷優(yōu)化城鄉(xiāng)一體的供水系統(tǒng)和服務體系，竭力為全市人民提供一個安全、優(yōu)質(zhì)、放心的供用水環(huán)境。
江蘇江南水務股份有限公司成立于 2003年，其前身為成立于1966年的江陰市自來水公司，主要經(jīng)營自來水制售、排水及相關(guān)水處理業(yè)務、供水工程設(shè)計及技術(shù)咨詢、水質(zhì)檢測、水表計量檢測及對公用基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)進行投資等業(yè)務，是一家國有控股上市企業(yè)。公司擁有肖山、小灣、利港3座地面水廠，綜合日供水能力110萬立方米，水廠取水水源均為長江水，供水區(qū)域覆蓋全市城鄉(xiāng)986.97平方公里，受益人口近200萬，水質(zhì)綜合合格率100%。
優(yōu)化供水設(shè)施 提升城市供水品質(zhì)
為進一步提升城市供水品質(zhì)和原水安全防御能力，在市委市政府的大力支持下，公司加大供水基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，在供水品質(zhì)方面，2017年小灣水廠深度處理工程全面投運，肖山、澄西水廠目前也已進入試運行階段，我市自來水將全面進入高品質(zhì)的“深度處理時代”。在原水安全保障方面，除了對長江原水實時監(jiān)測和加強預警外，我市還先后建設(shè)利港地下水應急備用水源地和綺山地表水應急水源地，目前我市已構(gòu)建長江水、地表水、地下水互補互備互聯(lián)互通的安全供水網(wǎng)絡(luò)體系。在管網(wǎng)建設(shè)方面，公司加強統(tǒng)籌規(guī)劃、標準設(shè)計、優(yōu)質(zhì)選材和科學調(diào)度，持續(xù)推進農(nóng)村管網(wǎng)和戶表改造，加強二次供水高標準建設(shè)和綜合管理水平，確保城鄉(xiāng)供水網(wǎng)絡(luò)更安全、更完善。
加大技術(shù)創(chuàng)新 打造現(xiàn)代服務模式
用戶體驗是檢驗服務質(zhì)量的唯一標準，服務質(zhì)量提升離不開服務模式和技術(shù)的創(chuàng)新。近年來公司圍繞“智慧服務、城鄉(xiāng)一體”的服務發(fā)展路徑，線下推進片區(qū)網(wǎng)格化管理，促進統(tǒng)一標準有效貫通，提升柜面、抄收、安裝、維護等線下服務效能；線上打造智慧服務平臺，通過服務調(diào)度中心和962001微信的信息化建設(shè)，加強工單管理、服務監(jiān)督、大數(shù)據(jù)運用和精細化管理，推出遠傳數(shù)據(jù)實時共享、用水信息點對點告知、客戶分類服務分級、業(yè)務零跑、智能客服等增值服務，為廣大用戶提供“便捷、高效、主動、精準”的現(xiàn)代化供水服務新模式。
推進信用建設(shè) 營造信用消費環(huán)境
用水信用作為社會信用體系公共服務的組成部分，公司響應政策要求，積極承擔社會責任，不斷加強企業(yè)自身誠信建設(shè)，提升運營管理效能和供水服務質(zhì)量，借助“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務”平臺，實行標準公開、信息共享，積極引導用戶監(jiān)督，共建用水信用消費新環(huán)境。用水信用建設(shè)在行業(yè)中還處起步階段，公司發(fā)揮近年來用水信用建設(shè)經(jīng)驗，推進江蘇省《用水信用管理規(guī)范》團體標準的制定、實施，促進行業(yè)統(tǒng)籌建設(shè)、區(qū)域協(xié)同發(fā)展。
持續(xù)對標先進 優(yōu)化用水營商環(huán)境
為推動我市營商環(huán)境再提升，公司以提高客戶滿意度和獲得感為出發(fā)點和落腳點，對標先進，精準施策，持續(xù)整合內(nèi)部資源，加強考核管理，制定《江蘇江南水務股份有限公司優(yōu)化用水報裝營商環(huán)境實施方案2020》，進一步優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、簡化手續(xù)、壓縮時限，同時降低收費標準，實行電話預約、客戶管家、定額單價、材料容缺辦理、“先通水后付費”的信用報裝模式，切實提高供水接入效率和服務水平，為助力我市優(yōu)化營商環(huán)境不斷提效增質(zhì)。
(江蘇江南水務)