包頭水司暗訪窗口服務(wù)工作
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 郭雪功、張偉） 為迎接第三次全國文明城市和全國衛(wèi)生城市評選，提升對外窗口服務(wù)水平，樹立良好的社會形象，內(nèi)蒙古包頭市供水總公司黨委利用一周的時間對所屬窗口單位的工作作風(fēng)、辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的情況進(jìn)行了兩次集中暗訪。
暗訪通過電話咨詢、現(xiàn)場咨詢、模擬報修、征求用戶意見等形式進(jìn)行，從暗訪情況看，絕大多數(shù)服務(wù)窗口及工作人員能夠遵守勞動紀(jì)律，服務(wù)區(qū)衛(wèi)生及臺面保持相對整潔、干凈，咨詢答復(fù)做到熱情耐心，服務(wù)做到文明用語、舉止得當(dāng)，整體情況較好。新組建的濱河管網(wǎng)修建公司和濱河營業(yè)所熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)高效，表現(xiàn)突出。
通過暗訪和征求意見，也反映出少數(shù)窗口及個別工作人員對窗口服務(wù)工作重視程度不夠，導(dǎo)致存在服務(wù)不規(guī)范、對自身要求不嚴(yán)的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：一是二級平臺咨詢服務(wù)不到位，對營銷工作和管網(wǎng)搶修的有關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)不甚熟悉；二是首問責(zé)任制執(zhí)行不到位；三是對外服務(wù)窗口要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
該公司黨委強(qiáng)調(diào)，“兩創(chuàng)”工作已進(jìn)入關(guān)鍵時期，各對外服務(wù)窗口要高度重視，嚴(yán)肅對待，嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，對存在的不足要采取措施加以改進(jìn)，以煥然一新的精神面貌及熱情飽滿的工作狀態(tài)做好“兩城同創(chuàng)”迎檢工作，為構(gòu)建和諧、文明供水爭光添彩。
該公司將以“兩城同創(chuàng)”工作為契機(jī)，建立對外服務(wù)窗口監(jiān)督的常態(tài)化機(jī)制，將不定期進(jìn)行暗訪和跟蹤檢查，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的自律意識，提高窗口辦事效率和服務(wù)水平。
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