守護南昌供水“生命線” 365天24小時不打烊 發(fā)布日期：2021-01-06 來源：江西水協(xié) 南水鐵軍風(fēng)采紀實
冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿身泥，寒來暑往，日出星辰，輾轉(zhuǎn)于一個接一個的供水搶修點，他們，是擔(dān)負著“上為政府分憂 下為百姓解難”重任的“鐵軍”，是甘做城市“背景布”、守護城市供水“命脈”的管網(wǎng)“衛(wèi)士”，是365天24小時隨叫隨到的供水搶修“110”。
城市建設(shè)，供水先行，隨著城市化進程的不斷加快，對供水管網(wǎng)的要求日益提高，維護好供水管網(wǎng)就像是維護一個城市的“主動脈”，對百姓生活和城市建設(shè)至關(guān)重要。近年來，南昌水業(yè)堅持“以人民為中心”的宗旨，將社會效益放在首位，不斷改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效，優(yōu)化對管網(wǎng)維護和搶修管理，全力打造出一支“素質(zhì)過硬、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良”的搶修“鐵軍”隊伍。
網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)化管理 實現(xiàn)供水搶修全覆蓋
為進一步規(guī)范對突發(fā)供水管網(wǎng)應(yīng)急搶修工作的現(xiàn)場管理和指揮，加強工作中各部門的溝通聯(lián)動，提升搶修服務(wù)水平和專業(yè)能力，南昌水業(yè)特制定了《供水管網(wǎng)搶修管理辦法》，全面實行供水搶修網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。目前，南昌水業(yè)在全市共設(shè)立管網(wǎng)維護中心、長堎營業(yè)處、城東供水管理處、雙港營業(yè)處四個管網(wǎng)維護部門，四個部門由42支搶修工作小分隊組成，分別負責(zé)各片區(qū)的管網(wǎng)維護和搶修工作，共配有49輛搶修出勤車和6輛大型搶險特種車，16輛搶修電動車，以應(yīng)對不同程度的搶修任務(wù)。各部門實行搶修人員定點工作和流動巡查相結(jié)合、365天24小時值班制、科室領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制，形成以調(diào)度中心為核心的指揮體系，按照統(tǒng)一的操作規(guī)范和流程進行搶修作業(yè)，要求每次出單必須做到“五到位”即領(lǐng)導(dǎo)到位、車輛到位、人員到位、材料到位、設(shè)備到位，在搶修工作中必須做到“到達現(xiàn)場快、關(guān)閉閥門快、修復(fù)漏水快和修復(fù)質(zhì)量好”的“三快一好”標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)全南昌供水管網(wǎng)搶修全覆蓋。
智慧水務(wù) 打造高效、便捷、智能的水務(wù)服務(wù)體系
為解決以往僅依靠人工記憶尋找管網(wǎng)位置導(dǎo)致的偏差問題，自2014年以來，南昌水業(yè)緊跟大數(shù)據(jù)時代的步伐，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”著力建設(shè)智慧水務(wù)體系，先后投資近千萬元構(gòu)建了供水行業(yè)GIS地理信息系統(tǒng)（一張圖管理）、調(diào)度SCADA系統(tǒng)（一雙眼監(jiān)控）、分區(qū)計量DMA系統(tǒng)（一張網(wǎng)監(jiān)測）三個重要平臺以及熱線指揮呼叫系統(tǒng)、客服營銷系統(tǒng)、維護巡檢移動APP外勤管理系統(tǒng)等輔助系統(tǒng)。今年，南昌水業(yè)還首創(chuàng)供水設(shè)施“數(shù)字身份證”，利用設(shè)備巡檢系統(tǒng)，對閘閥、消火栓張貼二維碼，將其位置（閥門旁邊參照物）、管徑大小、走向、實時使用保養(yǎng)情況在網(wǎng)上進行更新、查閱，讓原本在井蓋下的普通閥門升級，減少了供水設(shè)施的安全隱患和對居民用水的不利影響。通過這些智能化的創(chuàng)新舉措，能夠有效掌控地下供水管線分布及定位，實現(xiàn)地下管網(wǎng)信息實時更新和數(shù)據(jù)共享，可大大提高供水搶修的效率和服務(wù)水平，一定程度上降低產(chǎn)銷差，實現(xiàn)供水管網(wǎng)管理的科學(xué)化、信息化、精細化和高效化。
服務(wù)至上 做用戶的貼心“水保姆”
“急用戶之所急，解用戶之所難”是南昌水業(yè)供水服務(wù)的核心理念，多年來，南昌水業(yè)管網(wǎng)搶修“鐵軍”時刻把用戶需求放在首位，采取了諸多貼心的便民舉措，用心做好南昌市400萬居民的“水保姆”、“水管家”。截止今年年底，管網(wǎng)維護中心共受理市政公用“96166” 熱線指令2萬余次，熱線處理和反饋及時率均為100%，主動維護單5154次，無一起有責(zé)投訴，得到了用戶的一致好評。針對各類熱線單、巡線單、主動單等，做到張張落實到位。對當(dāng)月所完成的部分搶修信息反饋單及時進行動態(tài)的抽樣核實和回訪，真誠聽取用戶相關(guān)建議。加強對轄區(qū)內(nèi)供水設(shè)施的巡查，保障供水設(shè)施安全運行，做到主動預(yù)防，防患于未然，確保用戶正常用水。如遇突發(fā)緊急停水時，管網(wǎng)維護部門將及時協(xié)調(diào)送水車開到用戶家門口為其解決燃眉之急，保障用戶日常用水；堅持首問責(zé)任制，搶修小組到達現(xiàn)場后，如遇到無法立即開始修復(fù)作業(yè)或不屬于搶修轄區(qū)范圍的情況，也應(yīng)立即做好臨時圍檔及時止水并向用戶做好解釋工作，同時報告調(diào)度中心解決相關(guān)問題。由于南昌水業(yè)搶修“鐵軍”積極熱情的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)水平，各維護部門常常收到用戶送來表示感謝的錦旗。
“零點行動” 他們是黑夜中最亮的星
為盡可能減少管網(wǎng)搶修給居民生活帶來的不便，南昌水業(yè)以百姓利益為立足點，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，積極推行“零點行動”，將非突發(fā)爆管事件，即計劃性停水、維護，例如市政道路改造、老舊管網(wǎng)改造、更換大型管道閥門等管網(wǎng)維護工作，盡可能安排在深夜“零”點以后，以確保用戶正常用水不受影響。為減少停水施工時間，南水“鐵軍”們都會提前做好一切準(zhǔn)備，爭分奪秒搶修作業(yè)，在第一時間內(nèi)保障通水。于是，當(dāng)大家都沉睡在夢鄉(xiāng)時，他們，還在夜幕中，在窨井蓋下，在深坑中披荊斬棘，干著最臟最累的活，做著最美最棒的事，用他們辛勤的身影踐行著“讓政府滿意 讓用戶放心”的承諾。
八十余載，南昌水業(yè)始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，用實際行動履行著民生企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為英雄城百姓提供安全穩(wěn)定的供水服務(wù)。目前，南昌水業(yè)擁有水廠11座，供水管網(wǎng)近6000公里，日供水設(shè)計能力達到190萬噸，服務(wù)人口近400萬,全面實現(xiàn)了水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)，水業(yè)人也將持續(xù)貫徹“感恩、責(zé)任、創(chuàng)造”的文化理念，從南昌實際入手、從百姓需求出發(fā)，著力提升城市功能品質(zhì)，為建設(shè)“美麗南昌·幸福家園”，打造靚麗的“南昌名片”貢獻力量。