包頭水司客戶服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃全面啟動(dòng)
時(shí)間: 2012-09-19 08:37:19
中國(guó)水星消息（信息員 郭雪功、史健楓） “讓我糾結(jié)好久的漏水問(wèn)題，終于解決了，感謝供水維修人員的上門服務(wù)。”“您家的水壓還好嗎？”、“每個(gè)月的水費(fèi)單您收到了嗎？”、“交水費(fèi)有沒(méi)有什么不方便？”9月13日，內(nèi)蒙古包頭市供水總公司在市五區(qū)居民住宅小區(qū)和大型商業(yè)廣場(chǎng)同時(shí)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)供水進(jìn)萬(wàn)家、誠(chéng)信服務(wù)零距離”的主題實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展多項(xiàng)利民、惠民服務(wù)舉措，解決老百姓生活中的用水煩惱。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)咨詢的市民絡(luò)繹不絕，由該公司營(yíng)業(yè)大廳、抄表、收費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)部門和相關(guān)崗位業(yè)務(wù)骨干組成的黨員、青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)，向社區(qū)居民宣傳用水常識(shí)和水表知識(shí)，發(fā)放供水服務(wù)指南、便民服務(wù)卡及宣傳材料；解答水質(zhì)、水壓、抄表、收費(fèi)等與用戶息息相關(guān)的用水問(wèn)題咨詢；現(xiàn)場(chǎng)受理居民的戶內(nèi)求助，有償更換水龍頭，免費(fèi)維修、更換居民住宅DN15例修水表，入戶檢查跑冒滴漏原因，幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。“在家門口，便能享受到周到的上門服務(wù)，非常感謝！”這是70多歲的青山區(qū)雅園社區(qū)居民王大娘對(duì)包頭供水服務(wù)的評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，“優(yōu)質(zhì)供水進(jìn)萬(wàn)家、誠(chéng)信服務(wù)零距離”的主題實(shí)踐活動(dòng)是該公司客戶服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃系列活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)容。該公司還將開(kāi)展大用戶服務(wù)計(jì)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃把供水服務(wù)延伸到大用戶和大項(xiàng)目，通過(guò)開(kāi)展制定大用戶用水保障措施、為大項(xiàng)目提供超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把健全完善長(zhǎng)效供水服務(wù)機(jī)制、開(kāi)辟提升城市供水服務(wù)水平的新途徑做為供水服務(wù)的奮斗目標(biāo)，讓更多的老百姓、和用水戶從中受益。下一步還會(huì)將申報(bào)用水申請(qǐng)、抄表收費(fèi)時(shí)間和水費(fèi)交納方式等相關(guān)工作流程印制成展示牌，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行宣講，讓老百姓最直接的了解供水服務(wù)的內(nèi)容，努力為民排憂解難，將供水服務(wù)送到百姓身邊，為我市招商引資和大項(xiàng)目建設(shè)提供良好的供水服務(wù)環(huán)境和可靠的用水保障。
活動(dòng)當(dāng)天，該公司在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)發(fā)放宣傳資料2000余份，接待用戶咨詢1000余人次，義務(wù)為周邊居民提供修補(bǔ)漏水點(diǎn)等服務(wù)百余次。讓老百姓享受到真正的城市供水“零距離”服務(wù)。
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