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鄒城公用水務(wù)有限公司提升服務(wù)效能全力助企紓困

時(shí)間: 2023-06-22 08:51:29

鄒城公用水務(wù)有限公司提升服務(wù)效能全力助企紓困 發(fā)布日期:2022-06-21 來源:山東水協(xié) 為響應(yīng)號(hào)召,精準(zhǔn)發(fā)力,聚焦疫情防控期間企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活遇到的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”,從5個(gè)方面推出系列涉水助企紓困措施,助力全市疫情防控和企業(yè)發(fā)展,全力守護(hù)人民群眾生命健康安全。 一、用水報(bào)裝減時(shí)、減環(huán)節(jié)、零材料、提效率 鄒城公用水務(wù)有限公司啟動(dòng)報(bào)裝服務(wù)再升級(jí),縮減辦理時(shí)限,減少辦事環(huán)節(jié),精簡申請(qǐng)材料,實(shí)現(xiàn)“零跑腿、零材料、零費(fèi)用”受理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。申請(qǐng)受理和制定方案0.5個(gè)工作日;驗(yàn)收通水0.5個(gè)工作日,電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約辦理和納入城市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目,靠前、主動(dòng)上門服務(wù),免用戶申請(qǐng),進(jìn)一步提升企業(yè)獲得用水的接入效率和服務(wù)水平。 二、實(shí)行“欠費(fèi)不停供”政策 疫情期間,對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的中小微企業(yè)用戶,實(shí)行“欠費(fèi)不停供”政策,設(shè)立最長6個(gè)月的緩繳期,緩繳期內(nèi)不收取違約金,欠費(fèi)不停水等措施。 三、執(zhí)行托育機(jī)構(gòu)價(jià)格優(yōu)惠政策及低保戶用水價(jià)格優(yōu)惠 按照濟(jì)發(fā)改價(jià)格【2021】316號(hào)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于托育機(jī)構(gòu)價(jià)格政策有關(guān)事項(xiàng)的通知》的通知要求,認(rèn)真落實(shí)托育機(jī)構(gòu)價(jià)格優(yōu)惠政策。對(duì)民政局認(rèn)定的城鎮(zhèn)低保及農(nóng)村低保用戶,進(jìn)行用水價(jià)格減免,減輕用戶負(fù)擔(dān)。 四、開通網(wǎng)上服務(wù)渠道 公司著力完善供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在城區(qū)設(shè)有2個(gè)供水服務(wù)營業(yè)廳,可受理各項(xiàng)涉水業(yè)務(wù);入駐為民服務(wù)中心,可受理全部涉水業(yè)務(wù);開通自來水網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號(hào)在線服務(wù)渠道,實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝申請(qǐng)、水費(fèi)繳納、電子發(fā)票下載等業(yè)務(wù)的“線上辦”;開通愛山東APP交費(fèi)、報(bào)裝渠道,公司與不動(dòng)產(chǎn)登記的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接,用戶只需在不動(dòng)產(chǎn)中心辦理過戶時(shí)提供繳費(fèi)戶號(hào),即可同步辦理自來水繳費(fèi)戶名變更。 五、建立回訪用戶工作機(jī)制 將回訪用戶作為公司優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)工作抓實(shí)抓細(xì)。電話回訪以及主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)單位和用戶家庭,了解用戶需求,認(rèn)真聽取意見建議,耐心解答用戶疑問,積極解決用戶用水難題。公司服務(wù)熱線為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。 鄒城公用水務(wù)有限公司在優(yōu)化營商環(huán)境、助企紓困方面勇于擔(dān)當(dāng),助企發(fā)展。下一步,公司將繼續(xù)提升服務(wù)效能,切實(shí)為鄒城經(jīng)濟(jì)騰飛、企業(yè)發(fā)展帶來更多的支持。