中國水星消息（信息員 劉京晶、闞延偉） 近年來，隨著城市的發(fā)展，南昌水業(yè)集團也不短創(chuàng)新工作思路，以人為本，實施了一項又一項便民、利民的舉措。保障了全市市民安全用水的同時，承擔了一個國有大型上市企業(yè)的社會責任，致力打造南昌水業(yè)航母。
斥巨資引進先進設備 讓供水更潔凈穩(wěn)定
2007年2月，在全國同行業(yè)中處于領先水平的SCADA調(diào)度系統(tǒng)（計算機自動化調(diào)度）投入使用，實現(xiàn)了管網(wǎng)內(nèi)各測壓點壓力數(shù)據(jù)、各水廠取水泵房水泵機組開停情況、出廠水壓力數(shù)據(jù)和即時變化情況的在線監(jiān)控，使供水調(diào)度更加合理準確、科學高效。
近年來連續(xù)的低水位也讓從贛江取水變得困難，2011年，洪城水業(yè)斥資三千萬開始建造第二取水泵房，保證旱期的正常取水。同時對青云水廠等水廠引進了一批高端先進的國外設備，廣泛推行新技術新工藝的運用，新建的紅角洲水廠以及城北水廠更是斥巨資引進深度預處理系統(tǒng)和污泥脫水系統(tǒng)，在現(xiàn)有水質(zhì)凈化過程額外增加了工序，采用活性炭等材料，大大降低水質(zhì)的異味和氨氮含量，有利于進一步保障水質(zhì)。
城市發(fā)展，供水現(xiàn)行。作為居民生活中必不可少的基礎設施，南昌水業(yè)一直致力于新區(qū)的自來水管網(wǎng)敷設，保障城市周邊居民能夠穩(wěn)定的用上放心水。秉承“讓客戶滿意，讓政府放心”的宗旨，南昌水業(yè)為雙嶺村、揚子洲等區(qū)域敷設供水管網(wǎng)，讓從該區(qū)域未用過自來水的居民用上了符合國家標準的自來水。
同時在管網(wǎng)新建和改造過程中，于2003年起全面啟用國內(nèi)一流的高品質(zhì)球墨鑄鐵管和PCCP鋼筒混凝土管材，該種管材對水質(zhì)污染小，承壓能力強，能充分滿足市民對水質(zhì)、水壓等多方面的要求，但價格較其他管材高出很多，南昌水業(yè)本著“為人民服務”的承諾，不計成本選用該管材，體現(xiàn)了一個國有上市企業(yè)的社會責任感。
搭建全天候管網(wǎng)維護搶修體系 讓用水更安全
“如果我們接到96166轉(zhuǎn)來的熱線單，必須第一時間趕到現(xiàn)場進行搶修，只有這樣才能讓老百姓用水更安全，將損失降到最少。”一位管網(wǎng)搶修人員如是說。
公司始終堅持搶修服務零時差的服務承諾，近年來，更是推行管網(wǎng)搶修維護“井”字方陣式劃分區(qū)管理模式，在已有昌南管網(wǎng)維護中心基礎上，又增加了昌北、昌東管網(wǎng)維護分中心，實行24小時值班制，一旦出現(xiàn)管網(wǎng)破損均可在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場完成搶修。2011年，為管網(wǎng)維護部門配備了電動搶修車，解決了在城市道路擁堵造成的情況下高效及時搶修的難題，有效提升了搶修服務效率。該公司堅持做到了“三快一好”，即到達現(xiàn)場快，關閉閥門快，搶修修復快，修復質(zhì)量好，維修及時率始終保持在100％，為減少破管對管網(wǎng)水的二次污染提供了保證。
全力提供貼心服務 讓客戶更暖心
“你好，請問你要辦理什么業(yè)務？”，一走進公司營業(yè)大廳，首先聽到的就是這句充滿熱情的服務敬語。很多人在公司營業(yè)廳辦理完業(yè)務后深有感觸的說：“如今的自來水公司服務越來越貼心了，不僅有飲水機，還有老花鏡、雙面膠等小物品方便使用，工作人員的態(tài)度也很好，熱情細致。”
2010年開始，公司對申報、查勘、設計、繳費、過戶等等用水手續(xù)辦理流程進行再造、升級，致力打造真正意義上的“一站式”供水服務。為進一步提升服務形象，改進服務品質(zhì)，公司在大廳顯眼位置擺放服務承諾和辦事流程等工作制度，使得每個來到營業(yè)大廳的客戶能清楚地知道到哪個窗口辦理業(yè)務。而在窗口工作的員工必須佩戴為人民服務司徽，著工作服上崗，工作臺席前明顯處擺放工作牌，他們不僅要熟悉專業(yè)知識，還要熟悉各種禮儀知識，更要按照“公開辦事零障礙”的要求，做到首問必接、首問必答、首問必導。市政公用集團更是對所屬企業(yè)優(yōu)勢資源進行整合，實行“一部熱線受理，一個服務窗口，一個抄表員上門”。水、氣、公交都能通過96166一部熱線受理，辦理業(yè)務也能在一個服務大廳完成，抄表員一次上門就可以同時抄收水表燃氣表。
去年7月，南昌水業(yè)與中國移動通信集團江西有限公司簽訂了短信業(yè)務合作協(xié)議，每月定時向客戶免費發(fā)送用水短信，由于手機短信具有實時、高效、經(jīng)濟等優(yōu)勢，使客戶能夠及時了解實際用水情況，按時繳費。目前，該短信平臺已成功試發(fā)萬余短信，反映較好，現(xiàn)已廣泛鋪開使用。
構(gòu)造三級水質(zhì)檢測體系 讓百姓更放心
水是生命之源，水的質(zhì)量決定生命的質(zhì)量。隨著社會的發(fā)展和人類對自身健康重視程度的提高，市民對飲用水水質(zhì)要求也越來越高。南昌水業(yè)依托公司水質(zhì)檢測中心（國家城市供水監(jiān)測網(wǎng)南昌監(jiān)測站）技術優(yōu)勢，逐步建立和完善了水質(zhì)三級檢測體系，對原水、沉淀水、濾后水進行全程監(jiān)控檢測，每年不斷加強在自來水凈化、檢測等方面技術創(chuàng)新、設備改造更新的投入和研發(fā)，投資1000余萬用于新國標所需的水質(zhì)檢測設備，以科技保安全，嚴格水質(zhì)化驗及檢測。為保證管網(wǎng)水質(zhì)優(yōu)良，南昌水業(yè)在全市設立了102個管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點、5套在線儀表，每天定點采樣檢測，定期排放管網(wǎng)末端水，并每月通過公司網(wǎng)站向社會公布水質(zhì)狀況。特別是自2010年起，南昌全面實施新頒國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》106項檢測，比國家要求提前三年，各水廠供水水質(zhì)經(jīng)檢測完全達到國家新標準，確保了市民飲用水健康。2011年，南昌水業(yè)順利通過國家衛(wèi)生部組織的全國飲用水衛(wèi)生監(jiān)測考核。2012年8月31日，公司率先在全國公布106項新國標全部水質(zhì)指標檢測結(jié)果。目前南昌市城市公共供水水質(zhì)106項完全達到新標準要求，綜合合格率達100%。
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