來源：中國供水節(jié)水
高密市水業(yè)公司是國有中型企業(yè)，始建于1968年，現(xiàn)有四處凈水廠，11處城鄉(xiāng)加壓泵站，日供水能力12.5萬噸，供水服務(wù)面積1200平方公里，承擔(dān)著城鄉(xiāng)72.2萬人及1000多家規(guī)模以上企業(yè)的生產(chǎn)、生活供水任務(wù)。該公司以“讓群眾滿意，政府放心，員工受益”為出發(fā)點(diǎn)，堅持優(yōu)質(zhì)供水，誠信高效服務(wù)，大力推行規(guī)范化管理，構(gòu)建人水和諧的發(fā)展環(huán)境，在確保城鄉(xiāng)安全飲用水，履行社會責(zé)任等方面多次受到表彰，先后獲得了全省、全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)、省級文明單位、省勞動關(guān)系和諧企業(yè)、富民興魯、富民興濰勞動獎狀、和諧山東最具社會責(zé)任感企業(yè)等一系列榮譽(yù)稱號。該公司主要從確保水質(zhì)，用心服務(wù)，規(guī)范管理等方面入手，取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步發(fā)展的良好業(yè)績。
一、視水質(zhì)為企業(yè)的生命，確保在任何情況下優(yōu)先保證水質(zhì)，讓群眾喝上安全水健康水。堅持依法供水，認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院《城市供水條例》的相關(guān)規(guī)定，狠抓制水生產(chǎn)工藝創(chuàng)新和水質(zhì)檢測，把讓城鄉(xiāng)居民喝上安全水、健康水作為一項(xiàng)親民、利民的善舉，得到了全體干部員工的認(rèn)可并付諸于實(shí)踐。一是嚴(yán)格原水防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控。建立生物預(yù)警系統(tǒng)，對進(jìn)廠原水濁度、PH值和出廠水余氯、濁度等指標(biāo)的在線監(jiān)測預(yù)警，加強(qiáng)制水過程的中間控制，特別在水廠的混凝沉淀池前、濾站前和清水池前構(gòu)筑“三道防線”，明確責(zé)任人，杜絕了受污染的水進(jìn)入供水管網(wǎng)。二是實(shí)施“潔凈水工程”，開展制水工藝升級改造。面對制水成本連年增長，堅持優(yōu)先保證水質(zhì)，確保在任何時候、任何情況下都符合國家標(biāo)準(zhǔn)。在美國杜邦、濟(jì)南華特等公司的技術(shù)支持下，使用純二氧化氯消毒，使水中藻類得到去除，有機(jī)物和土腥異味進(jìn)一步降低，出廠水濁度降低到0.42 NTU,耗氧量降低到2.34毫克/升，氯酸鹽、三氯甲烷、殘余鋁量等指標(biāo)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)限值，飲用水水質(zhì)口感得到明顯改善。三是完善檢測體系，強(qiáng)化水質(zhì)管理。建立水質(zhì)管理“三防體系”，從水廠至管網(wǎng)末梢設(shè)置79處質(zhì)控點(diǎn)，每天按不同的頻次對余氯、濁度等常規(guī)9項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測，每月兩次對硬度、氟化物等常規(guī)42項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測，每半年一次對106項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行全項(xiàng)分析。同時，組建濰坊市嘉源水質(zhì)監(jiān)測中心，獲得省級計量資質(zhì)認(rèn)證，檢測項(xiàng)目達(dá)到10個領(lǐng)域130多項(xiàng)，水質(zhì)檢測綜合實(shí)力躍居濰坊市同行業(yè)前列。在濰坊市歷年不定時的水質(zhì)抽查中，各項(xiàng)指標(biāo)全部合格。
二、真誠用心服務(wù)客戶，積極落實(shí)惠民實(shí)事，讓群眾滿意政府放心。供水工作聯(lián)系千家萬戶，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象。該公司引導(dǎo)員工全力關(guān)注、了解和滿足客戶需求，誠心為民服務(wù)，才能贏得客戶的永久信任，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。一是規(guī)范服務(wù)行為，推行便民大服務(wù)。公司在建立起客戶服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)的基礎(chǔ)上，先后對服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了客戶報裝、申請、立戶一站式辦理，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。嘉源品牌被評為山東省服務(wù)名牌后，按照其內(nèi)涵和要求，編印了《服務(wù)規(guī)范》讀本，組織學(xué)習(xí)，用于實(shí)踐。同時，推行首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制度，試點(diǎn)小區(qū)客服代表，開通短信提醒業(yè)務(wù)，客戶當(dāng)月用水量超過正常用水的50%及以上時，收費(fèi)人員主動提醒用戶，讓客戶享受“無縫”銜接服務(wù)。二是實(shí)行快速搶修，連續(xù)供水不間斷。建立完善工程搶修應(yīng)急機(jī)制，配備多功能搶修車，明確異常處理流程時限，15分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，使用水異常及時得到解決。同時，為不影響客戶正常用水，公司將停水面積大的管網(wǎng)對接工程，全部放在夜間10點(diǎn)以后進(jìn)行。因工程施工、設(shè)備維修等計劃性原因停水或降壓時，提前24小時通知用戶。生活用水停止供水超過72小時的，利用消防車送水上門，切實(shí)解決客戶的燃眉之急。另外，積極推行戶表改造工程，戶表改造完成率超過70%，目前已完成4.5萬余戶，使城區(qū)大部分居民小區(qū)取消二次供水，提高了用水安全性。三是服務(wù)全部公開，接受社會監(jiān)督。建立由公開欄、報紙、辦公網(wǎng)站等一系列形式組成得公開渠道網(wǎng)絡(luò)，時刻將客戶服務(wù)工作置于人民群眾的監(jiān)督之下，開通24小時熱線錄音電話，利用民生在線、市長熱線和客戶來電來訪轉(zhuǎn)辦反饋流程，明確規(guī)定崗位流程時限標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)客戶回訪。組織志愿服務(wù)隊開展每月供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，通過服務(wù)上門、發(fā)放明白紙等方式廣泛征求和收集群眾的意見和建議。利用報刊、電視等新聞媒介，及時向社會公開與群眾利益密切相關(guān)的重要事項(xiàng)；在高密水業(yè)信息網(wǎng)上開設(shè)司務(wù)公開專欄，將公司新聞、社會服務(wù)、熱線電話等各類信息以及有關(guān)供水方面的法律、法規(guī)和規(guī)范性文件等及時向社會公開，增進(jìn)社會的理解與支持。
三、堅持人水和諧，實(shí)行規(guī)范化管理，加快發(fā)展讓員工共同受益。以培育員工的共同價值觀為先導(dǎo)，構(gòu)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、充滿活力、富有效率的管理體制，用和諧理念推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。一是完善制度強(qiáng)管理。建立健全了水質(zhì)管理、安全應(yīng)急、服務(wù)承諾等規(guī)章制度，在根據(jù)實(shí)際情況不斷加以完善的基礎(chǔ)上，又制定使用了水質(zhì)檢測流程、在線儀表維護(hù)、物資采購、材料領(lǐng)用等管理辦法，并匯編成冊，成為管理、規(guī)范、指導(dǎo)員工日常工作和行為的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了公司供水管理和誠信服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。同時，以市場為導(dǎo)向，充分利用區(qū)域表，實(shí)行查抄水表、用水督察、管網(wǎng)維護(hù)等“網(wǎng)格化管理”，使管道損失率降到10.4%，低于國家標(biāo)準(zhǔn)1.6個百分點(diǎn)。二是以人為本構(gòu)和諧。以“共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果”為主題，在企業(yè)內(nèi)部建立起互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型勞動關(guān)系。堅持以職代會為載體，對涉及企業(yè)發(fā)展、員工利益的重大問題，都及時召開職代會，征求意見，形成決議，認(rèn)真執(zhí)行。堅持物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷雙落實(shí)，定期為員工健康查體，為重病員工捐款，組織養(yǎng)生保健培訓(xùn)，參加在職職工醫(yī)療互助保障計劃，關(guān)注員工子女受教育，員工的主觀能動性得到充分調(diào)動，公司被評為濰坊市勞動保障誠信示范單位和濰坊市文明誠信窗口。三是企業(yè)文化增活力。以培育員工共同價值觀為核心，不斷深化企業(yè)文化的滲透和影響，公司“嘉源水，潤萬家”的宣傳語幾乎家喻戶曉。同時，樹立人力資源是第一資源的理念，根據(jù)供水生產(chǎn)和服務(wù)需求，利用員工培訓(xùn)中心，不斷加大培訓(xùn)力度，使全體員工熟練掌握并使用現(xiàn)代化供水設(shè)備和設(shè)施等，確保其安全、高效、低耗運(yùn)行。同時，注重文體活動建設(shè)，建立了閱覽室、娛樂活動室等文體活動場所，組織開展到敬老院送溫暖、“慶七一，制水知識競賽”等活動，多次舉辦制水專題講座、員工運(yùn)動會，開展“我為公司發(fā)展獻(xiàn)一計”建言獻(xiàn)策活動，培養(yǎng)了員工的主人翁意識。企業(yè)文化建設(shè)不僅提高了企業(yè)的凝聚力和向心力，也增強(qiáng)了隊伍的活力和品牌影響力。
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