為進一步規(guī)范公司行風投訴事件處理工作，提升行風工作管理水平，切實做好“市長熱線、數字城管、96390供水熱線、輿情信息”等用戶投訴件的處理，8月份，公司出臺《行風投訴事件處理管理制度》。
該管理制度從工作內容、工作職責、工作責任認定三方面進行部署與規(guī)范，旨在對公司接收的市長熱線、數字城管、集團96390熱線、網絡輿情及其他渠道用戶“三來”事件等信息進行規(guī)范化、標準化處理，統(tǒng)一責任部室派單處理人的工作行為及工作程序，規(guī)范管理臺賬，確保各類投訴事件處理按程序得到有效處理和解決。